지연 발생 시 상담원이 유저를 안심시키기 위해 사용하는 언어적 트릭 지연 상황에서 상담원이 사용하는 언어적 트릭의 본질 온라인 플랫폼에서 자금 이체나 계정 문제로 인한 지연은 유저에게 큰 불안감을 야기합니다. 이때 상담원의 응대는 단순한 정보 전달을 넘어, 유저의 불만을 완화하고 신뢰를